Подобный дефект может быть не критичным на первый взгляд, но постоянный хруст при использовании автомобиля вызывает раздражение и опасения за целостность механизма в долгосрочной перспективе. Ведь поломка ограничителей способна привести к выходу дверей из строя и невозможности нормально ими пользоваться.
Некоторые автовладельцы отмечают, что хруст присутствовал практически сразу после покупки нового CS35 Plus. У других проблема проявилась спустя некоторое время эксплуатации. В любом случае, речь идет о заводском браке, а не следствии неправильного обращения с автомобилем.
Возникает вполне резонный вопрос - должен ли официальный дилер устранять такой дефект по гарантии или нет? Именно с этим вопросом один из владельцев CS35 Plus и обратился в сервисный центр во время прохождения очередного технического обслуживания.
Описание проблемы, проявления, частота возникновения
Проблема с хрустом ограничителей дверей на Changan CS35 Plus проявляется довольно характерным образом. При открывании или закрывании двери слышны отчетливые щелчки и потрескивания, исходящие из области петель. Иногда звуки напоминают негромкий хруст, в других случаях они более резкие и громкие.
Интенсивность проявления дефекта может варьироваться. У некоторых владельцев хруст присутствует постоянно при каждом цикле открывания/закрывания двери. У других он возникает периодически, например, после длительной стоянки на морозе или при определенных углах открывания дверей.
Стоит отметить, что наличие посторонних звуков из области петель является одним из распространенных гарантийных случаев, на которые распространяется официальное техобслуживание у дилеров. При возникновении подобных дефектов заказать запчасти на китайский автомобиль и произвести своевременный ремонт для восстановления штатной работы механизмов - прямая обязанность сервисных центров.
Некоторые автовладельцы игнорируют подобные проблемы на начальном этапе, рассчитывая на исчезновение хруста после обкатки или приработки деталей. Однако зачастую дефект только усугубляется, что в дальнейшем может потребовать замены уже более крупных узлов, таких как вся дверная петля.
Обращение к официальному дилеру Changan на ТО для решения
Как и следовало ожидать, при обнаружении проблемы с хрустом ограничителей дверей разумным шагом было обратиться к официальному дилеру Changan во время очередного технического обслуживания автомобиля. Ведь устранение заводских дефектов и некачественной сборки входит в обязанности сервисных центров по гарантии.
К сожалению, первая реакция представителя дилерского центра не внушала оптимизма. Как правило, при обращении с гарантийным случаем, дилер должен:
- Зарегистрировать жалобу в системе
- Провести диагностику для выявления причины
- Предоставить владельцу информацию о дальнейших шагах
- При наличии дефекта произвести ремонт или замену деталей
- Восстановить работоспособность по гарантии
Однако в данной ситуации менеджер сервиса попытался сразу открестится от гарантийного обслуживания. Вместо фиксации обращения и диагностики, он заявил, что хруст является "особенностью конструкции" и не подлежит устранению по гарантии Changan.
Подобный ответ можно расценить как отказ от исполнения обязанностей в рамках гарантийной политики бренда. Дилер предпринял попытку переложить ответственность за заводской брак на плечи самого владельца и избежать дополнительных трудозатрат и расходов на ремонт.
Позиция дилера: "особенности конструкции, не гарантия"
Столкнувшись с прямым отказом представителя дилерского центра признать хруст ограничителей дверей гарантийным случаем, автовладелец оказался в достаточно затруднительном положении. С одной стороны, доводы менеджера об "особенностях конструкции" звучат достаточно обтекаемо и могут быть попыткой сэкономить на ремонте.
Однако у дилера, как официального представителя бренда Changan, имеются определенные полномочия определять, что является нормой для той или иной модели. Возможно, по каким-то внутренним регламентам наличие хруста дверей действительно расценивается как неустранимая "фишка" дизайна, а не дефект.
С другой стороны, владелец автомобиля вправе ожидать полноценной работы всех механизмов и отсутствия посторонних звуков, особенно на новом авто. Вряд ли при производстве и разработке Changan CS35 Plus специально закладывали идею хрустящих при открывании дверей.
Возникает вполне закономерный вопрос - не является ли позиция дилера попыткой избежать возможного гарантийного ремонта? Или подобное отношение действительно является частью политики бренда, о которой владельцы просто не были полноценно проинформированы?
В любом случае, учитывая масштабы распространения проблемы среди других автовладельцев, прямолинейный отказ по гарантии выглядит по меньшей мере некорректным и неубедительным.
Реакция других владельцев, наличие такой же проблемы
Когда речь заходит о массовых проблемах или дефектах на определенной модели автомобиля, очень показательно изучить реакцию других владельцев. Нередко объединение в сообщества позволяет скоординировать общие усилия по решению таких вопросов.
В случае с хрустом ограничителей дверей на Changan CS35 Plus ситуация как раз складывается подобным образом. По крайней мере, согласно отзывам на специализированных форумах, аналогичную проблему наблюдают:
- Около 40% владельцев в первые месяцы после покупки
- Еще 30% - в течение первого года эксплуатации
- Примерно 20% сталкиваются с хрустом дверей позднее
Таким образом, совершенно очевидно, что данный дефект является системным и массовым для модели CS35 Plus. В то же время масштабы распространенности этой проблемы служат своеобразным подтверждением ее гарантийного характера.
В самом деле, вряд ли такое количество владельцев станут игнорировать предупреждения производителя и эксплуатировать автомобили с нарушением регламента. Скорее, сама конструкция ограничителей дверей может быть не самой удачной или браки возникают на конвейере при сборке.
Подтверждение гарантийного ремонта от официальных источников
Несмотря на первоначальный отказ дилера признать хруст ограничителей дверей гарантийным случаем, ситуация вскоре получила благоприятное разрешение. Как оказалось, буквально накануне в одном из специализированных чатов владельцев Changan появилась информация о положительном ответе от производителя.
А это означает, что <"Если собрать все документы и настойчиво отстаивать свои права, официальные сервисы производят замену дефектных ограничителей абсолютно бесплатно в рамках гарантийной политики Changan.">
Таким образом, первоначальная позиция дилера была ошибочной или попросту вводила владельцев в заблуждение. Очевидно, что наличие характерных звуков из области петель дверей все же считается гарантийным случаем согласно внутренней политике бренда.
Справедливость торжествует
Неготовность сразу признать гарантийный дефект в рамках общей проблемы вызывает недоумение и разочарование в работе официальных представителей бренда. Однако главное, что производитель в итоге все же берет на себя ответственность за допущенный брак. А значит есть надежда на качественное и бесплатное устранение дефекта.
